Asukayama Worksでは、商品に不具合がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換を承ります。
お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
返品・交換の対象となる場合
以下の場合は、返品または交換にて対応いたします。
- 商品に破損や使用上の不具合がある場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- ご注文いただいた仕様と明らかに異なる商品が届いた場合
- 配送中の事故によって商品が破損していた場合
不具合の確認に必要な範囲で商品を開封した場合や、軽く使用した後に不具合が判明した場合も対象となります。
ご連絡期限
商品到着後7日以内に、メールまたはLINEからご連絡ください。
ご連絡の際は、次の内容をお知らせください。
- ご注文者のお名前
- ご注文番号
- 対象の商品名
- 不具合や相違の内容
- 状態が分かる写真
必ず返送前にご連絡ください。
返送方法と送料
返品または交換の対象となる場合は、当店から返送先と返送方法をご案内します。
返送料および交換品の再送料は、Asukayama Worksが負担します。
返品・交換に伴う手数料や再入荷手数料はいただきません。
交換について
原則として、良品または正しい仕様の商品との交換にて対応します。
受注製作品など、交換品の製作に時間を要する場合は、発送予定時期をあらためてご案内します。
同一商品の用意ができない場合や、交換による対応が難しい場合は、返金にて対応します。
返金について
返送された商品の到着と状態を確認した後、7営業日以内に返金手続きを行います。
返金は、原則としてご購入時のお支払い方法に応じた方法で行います。
決済会社や金融機関の処理状況により、返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまで日数がかかる場合があります。
返品・交換をお受けできない場合
次の場合は、返品・交換の対象外となります。
- お客様のご都合による返品や交換
- 商品到着後8日以上経過してからご連絡いただいた場合
- お客様の使用方法や取り扱いによって、傷、汚れ、破損などが生じた場合
- 不具合の確認に必要な範囲を超えて使用された場合
- お客様が修理、加工、塗装、分解などを行った場合
- 事前のご連絡なく返送された場合
- 商品ページに記載されている天然木の性質や個体差を理由とする場合
木製品について
木質材を使用した商品には、木目、色味、節、濃淡などの個体差があります。また、使用環境や季節によって、反りや伸縮が生じることがあります。
商品ページで案内している木質材特有の個体差や性質、閲覧環境による画面上の色味と実物との違いは、不良品には該当しません。
ただし、通常の使用に支障がある破損や著しい変形などがある場合は、状態を確認のうえ対応します。
オーダー品・仕様変更品について
商品に不具合がある場合や、ご注文いただいた内容と異なる場合は、通常の商品と同様に返品・交換の対象となります。
配送中の破損について
商品が届いた際に梱包や商品に破損が見られる場合は、梱包材を処分せず、商品の状態と梱包の状態が分かる写真を撮影してください。
配送会社への確認が必要になる場合がありますので、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。
お問い合わせ
返品・交換・返金については、メールまたはLINEからご連絡ください。
内容を確認後、返送先や今後の対応をご案内します。